التسليم
توصيل مجاني
تأتي جميع الطلبات المرسلة داخل الإمارات العربية المتحدة مع
جميع الطلبات المقدمة قبل 2.يتم إرسال 30pm من الاثنين إلى السبت في نفس اليوم. الطلبات المقدمة بعد 2.سيتم إرسال 30pm يوم السبت يوم الاثنين التالي.
بمجرد إرسال طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن رابطًا لتتبع طلبك. اتبع الرابط لإجراء التغييرات التالية على التسليم:
- قم بتغيير يوم التسليم
- اترك العنصر الخاص بك في مكان آمن
- قم بتسليم العنصر الخاص بك إلى جارك
تأخير التسليم
نحن نسعى دائمًا لتسليم طلبك في الوقت المحدد، ومع ذلك، قد تكون هناك عوامل خارجة عن سيطرتنا مثل سوء الأحوال الجوية أو مشكلات خطيرة في شبكة الطرق قد تؤدي إلى تأخير طلبك. نحن نقدر تفهمك في هذه الحالات.
الطرود المفقودة
إذا لم تستلم طلبك، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا الذي سيعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
نقوم بتأمين كل عملية شراء أثناء فترة نقلها حتى يتم تسليمها إلى عنوان التسليم المحدد. بمجرد استلام تأكيد تتبع شركة الشحن لتسليم الطلب وتوقيعه في عنوان التسليم، تنتهي مسؤوليتنا.
الأضرار التي تلحق بطلبك
نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان تسليم طلبك في حالة جيدة، ومع ذلك، في بعض الأحيان يمكن أن تتعرض بعض المنتجات للتلف أثناء التسليم، لذا نطلب منك فحص طلبك عند الاستلام. إذا لم تكن راضيًا عن حالة طلبك، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وإرسال الصور. إذا لم تتصل بنا خلال 7 أيام من استلام العناصر التالفة، فسنعتبر طلبك مقبولًا.
إرجاع
أهلية الإرجاع
لإرجاع المنتج الخاص بك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا خلال 14 يومًا من استلام طلبك. سيكون لديك بعد ذلك 14 يومًا إضافيًا لإعادة طلبك إلينا.
يُرجى العلم بأننا لا نغطي تكلفة المرتجعات.
يجب إرسال المرتجعات إلينا في حالة غير مفتوحة وغير مستخدمة. نحن نحتفظ بالحق في رفض أي إرجاع إذا تم استخدام المنتج و/أو كانت هناك أي علامات تآكل أو إذا كانت الأجزاء مفقودة.
ليس لديك الحق في تغيير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات المختومة لأغراض الحماية الصحية أو النظافة، بمجرد أن يتم فتحها بعد استلامها.
خطوات إرجاع السلعة
للبدء في عملية الإرجاع، يرجى إخطار فريق خدمة العملاء لدينا هنا، خلال 14 يومًا من استلام طلبك. يُرجى العلم بأننا لا نغطي تكلفة المرتجعات.
المنتج لا يعمل كما هو متوقع؟
يتمتع فريق خدمة العملاء لدينا بالمعرفة الفائقة والقدرة على حل معظم المشكلات المتعلقة بالمنتج بسرعة وكفاءة. للحصول على أسرع دعم، يرجى الاتصال بخبراء المنتجات لدينا باستخدام نموذج الإرسال الموجود على صفحة الاتصال.
إذا لم نتمكن من حل مشكلتك لك، فسنقوم باستبدال المنتج مجانًا إما بوحدة جديدة أو مجددة بنفس الحالة وفقًا لضمان الشركة المصنعة لمدة 12 شهرًا. يمكنك معرفة المزيد حول ضمان Pro Breeze المحدود هنا.
يُرجى العلم أننا لا نستطيع قبول أي مرتجعات تم استخدامها وليست معيبة.
المبالغ المستردة
متى سأسترد أموالي؟
بعد إجراء فحص ناجح لعملية الإرجاع، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال عبر طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
يُرجى الانتظار لمدة 5 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك اعتبارًا من تاريخ معالجته.
لم أسترد أموالي
إذا لم تسترد أموالك خلال الفترات الزمنية المنصوص عليها أعلاه، فيرجى التحقق من كشف حسابك مرة أخرى، حيث يمكن التغاضي عن هذه الدفعات الواردة.
إذا لم تتمكن من رؤية المعاملة، فيرجى الاتصال بالشركة المصدرة للبطاقة، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إرسال المبلغ المسترد رسميًا.
إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بنا هنا.
الخصومات المحتملة من المبالغ المستردة
إذا كنت تمارس حقك في تغيير رأيك:
يجوز لنا تقليل المبلغ المسترد للسعر (باستثناء تكاليف التسليم) ليعكس أي تخفيض في قيمة المنتجات إذا كان ذلك بسبب تعاملك معها بطريقة غير مسموح بها في المتجر.
إذا رددنا لك السعر المدفوع قبل أن نتمكن من فحص المنتجات واكتشفنا لاحقًا أنك تعاملت معها بطريقة غير مقبولة، فيجب عليك أن تدفع لنا مبلغًا مناسبًا.
الإلغاءات
عند تقديم الطلب، لا يمكننا إلغاءه أو إجراء أي تغييرات. يمكننا أن نطلب "إعادتها إلى المرسل"، ومع ذلك، نظرًا لأننا نقوم بشحن الطلبات بعد 20 دقيقة، فإن هذا غير مضمون.
يمكنك إعادته إلينا خلال 14 يومًا لاسترداد أموالك بالكامل. يرجى العلم أننا لا نغطي تكلفة الإرجاع في حالة الإلغاء.